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Les formules de prise en charge
Diagnostic et traitement

La formule avec un maximum de sécurité.

  • Transport pris en charge*
  • Diagnostic et traitement standard+

* Paris: Coursier vélo sous 2h30 Métropole: Réception d'un kit d'emballage et affranchissement de retour avec assurance de 1500  €.

Prise en charge Classique gratuite Prise en charge Classique

Chez DataUp, la prise en charge classique d'un support pour en effectuer un diagnostic standard est totalement gratuite.

Procédure

  1. Vous isolez votre support (disque dur interne, disque dur externe, clé USB, ensemble de disques d'un système RAID) que vous emballez très soigneusement en respectant la notice que nous vous fournissons
  2. Vous nous transmettez votre disque par vos propres moyens (Poste ou transporteur)
  3. Nous effectuons un diagnostic standard gratuit de votre support, généralement dans les 7 jours, et nous vous transmettons
    • Un devis
    • Deux listes des fichiers récupérables (l'une sommaire, l'autre plus détaillée)
  4. Vous validez le devis et déterminez le support de retour de vos données
  5. Nous vous envoyons vos données récupérées, généralement sous 2 jours

Le devis tiendra compte du coût de la prestation de récupération de données, des frais de port retour pour vos données et d'une sélection de supports de retour.

Offre écolo Paris
Nous mettons à votre disposition un coursier-vélo dans les 24h. Nous vous prions de tenir votre support prêt pour l'emballage qui sera effectué par le coursier lui-même. 
Le démontage du support n'entre pas dans le cadre de la prestation.


Prise en charge Sérénité Prise en charge Sérénité

Pour un modeste forfait, DataUp vous accompagne presque entièrement dans votre demande de prise en charge.

Vous n'avez nul besoin de vous demander comment emballer votre disque dur avec sécurité, ni quel transporteur choisir.

Vous bénéficiez également du diagnostic standard+ qui vous assure une certaine priorité par rapport à la formule Classique.

Procédure

  1. Vous recevez dans un délai d'environ 48h un kit d'emballage rapide, facile et sécurisé avec un affranchissement Colissimo prépayé pour envoyer votre support. Le transport de votre support est assuré à hauteur de 1500 €.
  2. Vous isolez votre support (disque dur interne, disque dur externe, clé USB, ensemble de disques d'un système RAID)
  3. Vous emballez votre support grâce au kit d'emballage puis expédiez votre colis.
  4. Nous effectuons un diagnostic standard+ de votre support dans les 5 jours et nous vous transmettons:
    • Un devis
    • Deux listes des fichiers récupérables (l'une sommaire, l'autre plus détaillée)
  5. Vous validez le devis et déterminez le support de retour de vos données
  6. Nous vous envoyons vos données récupérées, généralement sous 2 jours

Offre écolo Paris
Nous mettons à votre disposition un coursier-vélo dans les 3h. Nous vous prions de tenir votre support prêt pour l'emballage qui sera effectué par le coursier lui-même.
Le démontage du support n'entre pas dans le cadre de la prestation.


Prise en charge Premium Prise en charge Premium

Pour un forfait très compétitif, DataUp traite avec un maximum de rapidité vos cas d'urgences.

Vous bénéficiez de la sécurité de la prise en charge Sérénité et d'un temps de traitement exceptionnellement court.


Procédure

  1. Vous recevez le lendemain avant 13h un kit d'emballage rapide, facile et sécurisé pour protéger votre support.
  2. Notre transporteur procède à l'enlèvement de ce dernier dans les heures qui suivent et nous le livre le lendemain matin.
  3. Notre diagnostic est réalisée en priorité absolue, ce qui vous permet de prendre connaissance de votre devis dans les 6h après réception.
  4. Nous mettons immédiatement à votre disposition sur notre serveur sécurisé vos données urgentes après récupération et réglement de la prestation.
  5. Vous récupérez l'ensemble de  vos données sur support dans les 24h.

Offre écolo Paris-banlieue
Nous mettons à votre disposition un coursier-vélo dans les 45min pour Paris et les 3h pour la banlieue (liste des villes desservies). Nous vous prions de tenir votre support prêt pour l'emballage qui sera effectué par le coursier lui-même.
Le démontage du support n'entre pas dans le cadre de la prestation.

Les délais mentionnés s'entendent en jours et heures ouvrés.

 
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